A Decoratem deseja que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, oferecemos condições claras para trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Troca ou Devolução
Desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.
Condições do Produto
Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso ou danos;
Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido;
Motivo da troca/devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Após análise, enviaremos as instruções e a autorização para postagem sem custo adicional (quando aplicável).
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos.
PIX ou boleto: devolução em conta bancária em até 5 dias úteis.
Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados ou sob encomenda;
Produtos em liquidação final (outlet), salvo em caso de defeito.
